🔄 RULOFİS – İADE ve DEĞİŞİM POLİTİKASI
Rulofis olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerde yaşayabileceğiniz olası memnuniyetsizlikleri en hızlı şekilde çözmek için aşağıdaki iade ve değişim politikası uygulanmaktadır.
1. GENEL KOŞULLAR
- Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunulabilir.
- Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
- Faturasız iadeler veya değişim talepleri işleme alınmamaktadır.
2. İADE İŞLEMLERİ
- İade talebi, [bilgi@rulofis.com] adresine sipariş numarası ile birlikte yazılı olarak bildirilmelidir.
- İade onayı sonrasında ürün, SATICI tarafından belirtilen adrese anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.
- Ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ücret iadesi, ödeme yapılan kanal üzerinden yapılır.
- Kargo ücreti, yalnızca ürün kusurluysa veya yanlış gönderildiyse firmamız tarafından karşılanır.
3. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
- Değişim talebi de iade süresi olan 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
- Değişim sadece aynı ürünün beden/renk/model değişimi ya da eşdeğer fiyatlı başka bir ürün ile yapılabilir.
- Stok durumu uygun değilse, ürün bedeli iade edilir.
4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
- Kişiye özel üretilen veya kesilmiş/kargoya özel hazırlanmış ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi kabul edilmeyen ürünler (örneğin: açılmış termal rulolar, baskılı ürünler)
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
5. HASARLI / KUSURLU ÜRÜNLER
- Teslimat sırasında ürününüzde dış ambalajda hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız.
- Teslim alındıktan sonra fark edilen kusurlar için en geç 3 gün içinde tarafımıza bildirim yapılmalıdır.
Not: Tüm iade ve değişim süreçlerinde ürün gönderimi yapılmadan önce tarafımıza yazılı bildirim yapılması ve onay alınması zorunludur.